Cela semble évident, mais nous avons vu de nombreuses enquêtes où quelques minutes de planification auraient pu faire la différence entre recevoir des réponses de qualité (réponses utiles pour la prise de décisions) et des données non interprétables.
Prenons le cas de la société de logiciels qui souhaitait savoir quelle nouvelle fonctionnalité était la plus importante pour ses clients. Le sondage demandait « Comment pouvons-nous améliorer notre produit? ». Les réponses obtenues vont de « Faciliter la tâche » à « Ajouter un bouton de mise à jour sur la page de recrutement. » créer une liste détaillée pour l’équipe de développement, avec l’entrée client comme variable de priorisation.
La planification préalable permet de s’assurer que l’enquête d’opinion pose les bonnes questions pour atteindre l’objectif et générer des données utiles.